ReFoundMe Helpcentrum
Heb je een vraag of kom je ergens niet uit? Geen zorgen, we staan voor je klaar!
Heb je een vraag over de ReFoundMe-app of over hoe iets werkt? De kans is groot dat je het antwoord al vindt bij de veelgestelde vragen. Daar hebben we de meest voorkomende onderwerpen voor je op een rij gezet, zodat je snel weer verder kunt.
Kom je er toch niet uit of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op via het formulier of stuur ons een berichtje op WhatsApp. We helpen je graag persoonlijk verder.
Veelgestelde vragen:
De ReFoundMe-app is beschikbaar voor Android in de Google Play Store en voor iPhone in de Apple App Store.
Download in de Google Play Store (link)
Download in de Apple App Store (link)
Geen zorgen, we helpen je stap voor stap! Voor een duidelijke uitleg over hoe je de app instelt, kun je onze handleidingpagina bekijken.
Daar vind je alles van het aanmelden van de app tot het koppelen van je ReFoundMe-codes.
Controleer eerst je internetverbinding. Zonder verbinding kunnen we het item niet aan jouw account koppelen.
Controleer daarna of de code al aan een ander item gekoppeld is. Dit kun je doen door de code te scannen met de Scan-functie:
-
Zie je het keuzemenu voor de vinder? Dan is de code al in gebruik.
-
Zie je de tekst “Geen item gevonden voor gescande QR-code?”? Dan is de code nog vrij om aan een item te koppelen.
Lukt het nog steeds niet? Probeer de app even opnieuw te starten of het item opnieuw te registreren.
Kom je er daarna nog niet uit? Neem gerust contact op via ons contactformulier of WhatsApp, dan helpen we je persoonlijk verder.
Ja, dat kan! Als je een item wilt weggeven of verkopen en er zit een vaste ReFoundMe-code op, dan kan de nieuwe eigenaar die code eenvoudig koppelen aan zijn of haar eigen account.
- Verwijder het item eerst uit jouw itemlijst. De code wordt hierdoor vrijgegeven.
- De nieuwe eigenaar kan daarna een nieuw item aanmaken en personaliseren met een eigen foto en tekst.
- Bij ‘Toevoegen QR-code aan item’ kiest hij of zij voor ‘Ik heb al een QR-code/tag’ en scant vervolgens de code.
Het item is dan direct gekoppeld aan het account van de nieuwe eigenaar.
Wanneer iemand jouw item vindt en de code scant, krijgt diegene een webpagina te zien met instructies om het item terug te brengen.
Er worden geen persoonlijke gegevens gedeeld.
Wil je precies weten hoe dit werkt? Bekijk dan de uitleg op onze handleidingpagina over app-interacties.
De Scan-functie werkt vergelijkbaar met de camera op je telefoon, maar controleert automatisch of de gescande QR-code een ReFoundMe-code is.
Zo ben je beter beschermd tegen frauduleuze QR-codes en weet je zeker dat het veilig is.
Wanneer de code een originele ReFoundMe-code is, word je direct doorgestuurd naar de Vinders’-pagina in je webbrowser.
Bij ReFoundMe vinden we je privacy erg belangrijk. Alle gegevens die je invoert worden veilig verwerkt volgens onze Privacy Policy.
Neem gerust een kijkje in de privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij omgaan met je persoonlijke gegevens en de bescherming van je data.
ReFoundMe maakt gebruik van een autorisatiecode die is gekoppeld aan jouw telefoonnummer of e-mailadres.
Als je per ongeluk bent uitgelogd, kun je deze code opnieuw laten verzenden via SMS of e-mail.
Zodra je opnieuw inlogt, zijn al je items direct weer zichtbaar in de app.
Het kan zijn dat de app in diepe slaap staat of dat de app bij de instellingen geen toestemming heeft voor pushmeldingen.
Dit kun je oplossen door de instellingen van je apparaat aan te passen en ReFoundMe de benodigde permissies te geven.
Wil je zeker weten dat je altijd een melding ontvangt als een item wordt gevonden?
Stel dan per item App-notificatie én SMS-alert in. Zo mis je nooit een bericht van een vinder.
De locatie die wordt doorgegeven wanneer een vinder een item scant, is een benaderde locatie (approximate location) en geen exacte GPS-coördinaat.
Dit is bewust zo ingesteld, zowel voor privacyredenen als wettelijke vereisten. Zo blijft de exacte locatie van de vinder beschermd, terwijl de eigenaar toch voldoende informatie krijgt om het item terug te vinden.
Controleer eerst of het een originele ReFoundMe QR-code is door de Scan-functie in de app te gebruiken.
Open de Vinders’-pagina in je browser.
Lukt het niet om de eigenaar te bellen of een bericht te sturen? Kies dan “breng naar een Hub” en laat het item daar achter.
Opent de Vinders’-pagina helemaal niet? Dan kun je via de website alsnog een Hub bij jou in de buurt vinden.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang het product ongebruikt is, compleet en in de originele verpakking.
Meldt je retour aan via het retour aanvraagformulier, dan helpen we je met de retourinstructies.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Let op: gepersonaliseerde producten kunnen we helaas niet terugnemen.
Natuurlijk vinden we het jammer om je te zien gaan.
Je kunt je account en alle opgeslagen gegevens, zoals items, foto’s en instellingen, verwijderen via de Account verwijderen pagina.
Let op wat er gebeurt als je je account verwijdert:
-
Al je gekoppelde items worden permanent verwijderd.
-
ReFoundMe QR-codes die je hebt gebruikt, werken daarna niet meer.
-
Eventuele persoonlijke instellingen en voorkeuren worden verwijderd.
Wil je doorgaan? Ga naar ‘Account verwijderen’ en volg de stappen.
Heb je vragen of wil je hulp bij het verwijderen, neem dan gerust contact op via ons contactformulier of WhatsApp.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Vul het formulier hieronder in of stuur ons een berichtje via WhatsApp. We helpen je graag persoonlijk verder!
ReFoundMe Helpcentrum contactformulier
ReFoundMe is een concept van GreatMice
KvK: 97154261
DUNS: 473451256
info@refoundme.com
